的，一點也沒有被吵醒的煩惱。
正說著，她的手機又響了，她接了起來，說著你好你好就大聲笑了起來，「是嗎？真的？太謝謝你了那當然下次有機會我請你吃飯好好，再見。」
掛斷電話，雯雯晃著手裡的手機，得意地和張向北說：「這是我的線民打來的，今天的第二十八個了，太好了！」
「線民？你還有線民？」張向北奇怪了。
「那當然，我可不會等死，很多重要的客戶單位里，都有我的線民，他們那裡要是有什麼風吹草動，會馬上打我電話，這樣我就可以馬上做工作了。」雯雯說。
「不是有專門的客服電話嗎，要是有特別需要你們北京公司處理的事項，都會轉移到這裡。」張向北說。
雯雯把手一揮，說：「不是每個客戶都喜歡打客服電話的，錯，是大多數客戶都不喜歡打客服電話，等到他們要打客服電話的時候，問題就很嚴重了，特別是像我們這樣的平台，大多數客戶要是對我們的服務不滿意，幾個人私下裡嘀咕一陣，就不再下單了。
「他們馬上把訂單轉到其他的地方去，比變臉還快，特別是等到我們有競爭對手出現，有差不多的平台出現，客戶有很多選擇的時候就更加。
「到那個時候，大家為了搶訂單會不擇手段，通過各種關係去拉單位客戶，肯定會有大量的人情單出現，要是不小心，我們很可能死的時候，都不知道自己是怎麼死的。
「一定要在他們幾個人，剛開始私下裡嘀咕的時候，我們就知道，這樣我們就可以馬上介入，去做工作，才能夠保證我們的客戶不會流失，這種事情，要是錯失時機，等人家那裡生米都已經煮成了熟飯，我們才反應過來，就來不及了。
「挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架，一定要在第一時間，你說一聲對不起，天大的事也過去了，不能讓它變成冷戰，更不能雙方都在賭氣，漚著，漚著漚著，可能就漚分手了。」
雯雯說著的時候，張向北不停地點頭，他覺得雯雯的這些話，說得特別有道理，特別是她說的，當有競爭對手出現時的應對，到那個時候，被動的防禦肯定是不行的，一定要主動出擊，而怎麼掌握主動出擊的時機，就要知己知彼，對客戶的情況相當了解。
雯雯說的線民，通俗易懂，可能有點太通俗了，不怎麼好聽，要是讓張向北來說，他會說這是服務前置，但不管是什麼說法，這件事本身很有意義，也必須做。
張向北決定等會一定要和吳歡說，不僅他們北京分公司要這樣，其他地方也要這樣，不，過段時間，應該是——
「雯雯阿姨，你可不可以把你說的這些都整理一下，等社區配送上線之後，忙過了這一陣，你給我們大家講講課怎麼樣？」張向北和雯雯說，「你的很多分析和判斷，我覺得都特別有用，應該在全公司推廣。」
「媽呀，不要不要。」雯雯一聽，趕緊擺著手說：「我知道該怎麼做，不知道該怎麼寫，讓我寫那種東西，我的頭都會爆炸的，饒了我吧。」
「好吧，到時候我派人來總結你們北京的經驗，你就這樣和他們說就可以。」張向北說。
「這個可以，說我最會了。」雯雯笑道。
「對了，你的線民打電話告訴你，他們今天私下裡在嘀咕了嗎？」張向北問。
「對，在嘀咕了，給我打電話的這些，都是他們單位在壽光有辦事處的。」
雯雯說著「哈」了一聲，接著說：
「他們今天收到了貨，私下裡都在誇我們，說要是這樣，在壽光的辦事處就不用設，你說悲催不悲催，那些辦事處的主任，哪裡有不收菜販子回扣的，他們還在做他們的大頭夢呢，沒想到被我們這裡『咔嚓』一聲，頭就砍下來了。」
雯雯說著樂不可支，這確實是個好消息，張向北看著雯雯也樂了，他想起了一件事，更樂了。
「你高興什麼？哦，對對，你也應該高興，我是說，你笑什麼？還笑的有點奸詐。」
雯雯說著，張向北忍不住哈哈大笑起來，張向北說：「雯雯阿姨，你讓我想起了一個人。」
「誰？」
「杆子叔叔，你們看事情的角度總是有些出
