道。
「白姐你說得對！我覺得最關鍵的是管理層的原因。如果世貿大廈的管理層足夠嚴格，對於這些服務員定期進行培訓，採取獎罰淘汰的制度。這些服務員根本不敢這樣。」葉楓說著，繼而有說道，「無論對於哪行哪業而言，顧客就是上帝。每一個顧客都是潛在的消費者。這裡的服務員卻是針對不同的顧客採取不同的態度，這就是一個極大的弊端。久而久之，除了個別顧客之外，還有誰會樂意來世貿大廈購物？而偌大的一個大廈，難道就靠著那幾個消費群體支撐？長此以往，不虧損才是怪事！難怪世貿大廈近一年來的虧損額越來越高！」
說著，葉楓與白馨走上了二樓。
二樓是女裝店，現在是大早上，女裝店也沒什麼人，放眼看去，這些女裝店內不少服務員上班了都還沒有站在自己的崗位上，要麼聚在一起嘰嘰喳喳的聊天，要麼有些服務員竟然堂而皇之的在這些店面內吃著早餐。
二樓有著lv、夏奈爾、范思哲、迪奧、古馳、瓦倫蒂諾·加拉瓦尼、prada、阿瑪尼這些國際名牌的服裝店，一個個店面裝潢極為豪華奢侈，然而裡面的服務員卻又跟這樣的高檔店面的氣質搭配不起來。
總之，看上去給人的感覺就是松鬆散散的，毫無紀律xing，好像這裡就是一個最普通不過的一個百貨市場一般，裡面的服務員懶散之極。
葉楓與著白馨逛了幾個店面，給他們的感覺依舊是跟在一樓的情況差不多，興許是看到葉楓與白馨穿著普通，也沒有佩戴奢侈品名貴手錶，便是判斷出他們沒啥購買力，服務起來那態度很是冷淡。
逛了一圈下來，葉楓基本上已經是知道世貿大廈存在一個嚴重問題，那就是這裡面的服務員素質水平過低，服務態度——在葉楓的眼中她們幾乎沒有服務態度！
「白姐，逛了一圈，走吧，我跟你去看看幾件衣服去。」葉楓笑著。
「看衣服？別看了吧，我、我又不買，再說我也不缺衣服穿。」白馨囁嚅說著。這裡的衣服都是國際名牌，少說都要上萬，她的確是捨不得花費上萬塊錢買件衣服來穿。
「白姐，其實這也是我們的任務中的一個環節呢。走吧，到時候你就知道了。」葉楓笑著，拉著白馨朝著一家古馳女裝店走了進去。
白馨臉色一怔，不知道葉楓在打什麼算盤，被葉楓拉著的她也不由自主的一併走進了這家古馳女裝店。
