「好！好啊！」看著手頭的50輛長江750的訂單，李雪山笑的合不攏嘴：「一個月就能賣掉50輛車，小陳，你給咱們軍區立功了！」
整個軍區，包括李雪山在內，誰也沒想到陳耕從德國回來的時候，竟然又帶回了50輛長江750邊三輪摩托車的訂單，這讓軍區首長們當真是又驚又喜。
在此之前，哪怕是李雪山也沒想到這個業務員開拓的這麼順利，誰也沒想到一輛大家都不怎麼看在眼裡的邊三輪摩托車竟然可以賣到這麼高的價格，而且可以賣掉這麼多，這麼一來，華東軍區這是鐵鐵的掌握了一筆巨大的外匯資源啊。
「這都是首長們的支持，如果是在地方上，領導們肯定是不可能同意我這麼瞎折騰的。」陳耕謙虛的道：「所以歸根到底，其實還是首長們領導有方，虛懷若谷，放任我這個孫猴子瞎折騰。」
「哈哈哈哈……」李雪山頓時大笑出聲，陳耕居功而不自傲，再對比軍區機關里那些從其他學校招來的大學生，他立刻覺得當真是人比人得死，貨比貨得扔，看著陳耕的目光頓時越發的欣賞了，擺擺手道：「不要這麼說嘛，是你的成績就是你的成績，這個誰也搶不走……嗯，這次兵器工業部的領導對你的評價也很高……對於這個業務，接下來你有什麼看法。」
「這也是我接下來想要向您匯報的，」陳耕連忙道：「我是這麼想的，我希望這筆資金用於在德國的售後服務中心的建設，不過……」
「售後服務中心？」李雪山打斷陳耕的話，道。
「是的，」陳耕點點頭：「歐美發達國家對車輛的售後服務非常重視，連帶著車輛的生產廠家也非常重視，對於用戶來說，買車時的價格是一個很重要的參考因素，但同時。車輛出現問題之後用多長時間能夠得到廠家提供的技術支持、費用甚至是態度也是他們非常在乎的東西，也就是說，對於廠家來說，把車子賣掉並不等於這筆生意就結束了。在賣掉車子之後的想當長的一段時間，廠家依舊需要和消費者打交道……」
李雪山打斷陳耕的話，道：「那不是等於是做賠錢的買賣麼？」
國內現在根本就沒有售後服務的概念，廠家把車子賣掉，這筆生意就算是結束了。至於車輛的維修和保養，在完全沒有「私人汽車」概念的這個時代，基本上全都是各家單位的車隊來負責，想要說服軍區同意自己在德國建立售後服務中心以及售後服務網絡，沒有軍區的支持肯定是不行的。
陳耕給李雪山解釋道，「事實上正好相反，向用戶提供售後服務，不但能夠獲得相當的利潤，這一塊的利潤不但是廠家利潤的一個重要來源，甚至要超過整車銷售取得的利潤。因為售後服務是要收費的，不但更換零部件要收錢，人工的工時費也非常高。另外還有很多隱形利潤，比如具體到機油，其實只要是符合要求的機油，無論用戶使用哪個品牌的機油都能夠起到最夠的養護作用，但廠家可以規定用戶必須使用某個品牌的某個規格的機油，如果用戶不遵守廠家規定而使用其他品牌的機油，車輛出現了問題後廠家不會承擔維修責任……」
聽陳耕簡單的介紹了一番歐美現行的車輛售後服務政策，李雪山很有些意動。不過頭腦卻也非常冷靜和清醒，他問道：「這麼說的話，這個售後服務體系的確是要做的，這直接關係到以後咱們的車是否好賣。不過問題是建立這麼一套售後服務體系要多少錢？想要維持這麼一套體系的運作又需要多少人？咱們軍區里懂德語的人才太少了。」
說來說去，還是錢的問題。
陳耕笑著解釋道道：「這套售後服務體系的建立是隨著咱們的銷售網絡逐漸完善的，而且這筆錢不會很多，考慮到維護的方便，我的設想中這些售後服務中心採用『前店後廠』的模式，前面是銷售店。在後面就是維修車間。既然咱們現在主攻的市場是下薩克森州，售後服務體系也要在下薩克森州開展。」
「這樣好，又省錢有方便。」李雪山眼睛一亮，連連點頭，肯定了陳耕的這個設想，如果這麼操作的話，似乎還真的不需要話很多的錢。
「至於費用方面，」李雪山的態度讓陳耕放心了不少，他接著道：「我的設想是除了前期的這筆啟動資金用於採購一些必需的設備之外，能不能從銷售收入中設定一個固定的提取比例，用於售後工作的開展？」
果然還是錢的問題，陳耕這話音一落，李雪山的眉頭又皺了起來：「設定一個固定的比例？這個比例你覺得多少比較合適？」
雖然他明知道現在的投入是為了將來能夠賺到更多的錢，可軍區缺錢啊，他還是有些捨不得。
「我初步計算了一下，大約是10%左右吧。」陳耕說出了一個最保守的數字。
「每年都需要投入這麼多？」
「每年都需要投入這麼多。」陳耕點頭。
李雪山牙疼的倒吸了一口氣：「這可是很大一筆錢啊。」
「實際上還是能多賺錢的，我這裡有一份狼堡汽車在售後服務方面的投入以及售後匯報的對比表，」為了說服李雪山，陳耕做了很多的努力和工作，現在看到李雪山遲疑，他拿出一份事先準備好的報表，遞給李雪山，同時解釋道：「狼堡公司每年用於售後服務方面的開支約占20%左右，但卻給他們貢獻了大約34%的利潤，反過來，售後服務最好了，對於銷售也有推動作用，所以我覺得這個東西其實還是要搞一搞的。
至於您擔心的咱們軍區懂德語的人比較少，可能無法做好售後這一塊，我覺得其實問題不大，這種『前面銷售後面維修』的模式其實就是最大方面的降低了這方面的成本，國外也有成熟的電腦軟體來管理，來做到盡最大程度避免人在這其中的影響……當然，我是咱們軍區的一個兵。在這一點上我完全服用軍區首長的指揮。」
李雪山沉吟不語。
售後服務工作做好了，用戶覺得心裡舒服，不但以後有可能還選擇這個品牌的產品，同時也會向自己的親戚朋友推薦。銷售和售後其實是相輔相成的，李雪山明白這個道理，只是一想到要掏出這麼多錢來，他心裡就不是很有把握能夠說服軍區的其他領導。
良久，他終於開口道：「道理大家都明白。不過道理是一回事，實際的操作又是另外一回事，我的意思你明白吧？」
「我明白。」陳耕點頭。
「那好，回頭的會上我盡力說服大家，你也做好準備……」說到這，他終於還是沒忍住，忍不住問道：「難道就沒有一個既能讓咱們不投入，又能賺到這一塊的利潤的辦法嗎？」
問出這番話，李雪山的臉上一陣陣的發燒：這分明就是既不讓馬兒吃草又想讓馬兒快跑啊，天底下哪有這麼便宜的話好事？見鬼了。自己怎麼會問出這麼幼稚
第148章 售後承包
