干休所二樓會議室之中，夜晚的燈光明亮，看到女秘書常莎做著會議記錄準備，跟著她進入會議室的婦人，則是有些不知道該怎麼樣才好。
「十一這幾天，錦繡電器七家賣場聯合大促，效果頗為的理想，至於售後服務這一塊，我們也對客戶有了信息反饋，並實行主管坐班制度，將責任明確到人，儘量解決所有的售後問題，接到維修和退換貨爭取兩天之內處理，不過這一塊的支出，倒是也增加了一些。」劉燕坐在會議桌前，簡單同林磊說了一番錦繡電器的經營和售後情況。
「還有呢？」
林磊點著根煙，笑著對劉燕調侃道。
「錦繡電器的店長隊伍，我們正在加強培訓，務必要讓店長履行職責，店長要走出辦公室，每天不定時巡視賣場，實行了三看三清的店長責任制，看服務、看銷售、看細節，清問題、清投訴、清素質。」劉燕將準備好的文件，遞給了林磊。
「店長是要加強培訓壓上責任，員工的素質培訓也不能放鬆，但我們的培訓和崗位教育，得做到傳導流暢，切實有效才行，別整出面子活兒和走過場什麼的，店長巡視的時候好好的，回頭就不一樣，那就什麼都沒用了，服務不是做給領導看的，而是做給顧客看的，一定要提倡用心用情服務，生硬問好也得問，讓人舒服的推銷和不走心的推銷，都得說話都得推銷，為什麼就不能往好了做呢，對此你這個老總有什麼好辦法嗎？」林磊說到後來，對劉燕笑問道。
「必須加強監管，我希望每個月能給各個綜合賣場，設一個類似於服務形式的津貼，如果賣場沒有出現員工服務方面的問題，則是到月每個人發放一部分津貼，如果有服務問題，則是通報扣去整個賣場的津貼，具體監管可以請咱們的評價調查公司進行。」劉燕略微思量，顯然是知道了暗部的事。
「設服務津貼的話，又是得花錢，而且不見得會有什麼用處，與其設津貼，倒不如卡住店長和主管的半年獎和年終獎，只要一個綜合賣場這一年被抓到三次以上的服務問題，就把賣場主管的獎金全部扣掉，這樣我覺得更有底氣一些，你覺得呢？」林磊抽了口煙考慮了一番，嘟嘟出的想法，讓劉燕有些傻眼。
「還是以你這個老總為首，下至店長和綜合賣場的主管，沒有信心能夠做好？」林磊繼續對劉燕笑問道。
「我有信心，就按照老闆的意思執行。」劉燕硬著頭皮扛了下來。
「服務津貼倒是也可以試試，賞罰分明嘛，但若是出問題的話，光取消集體津貼，怕是也不行，針對問題個人要重罰，這倒不是說要懲戒誰，我們的目地，就是要把工作做好，若是做好了工作，也就沒有這些事了，對不對？」林磊淡淡笑語道。
「老闆，針對錦繡電器的擴張計劃，我們的招聘廣告已經打出去了，目前還是在冰城晚報和冰城衛視電台，以及咱們的音樂廣播電台做，這也是配合錦繡電器七家賣場的促銷，而且有人力資源這一塊的高校招聘支持，效果還算是理想。」負責娛樂經紀公司廣告事業部的趙陽陽，並沒有將話說得太滿，其實在她自己感覺，理想兩字的前面，應該加上非常才對。
「目前在七家賣場培訓的員工和店長，已經有條不紊的上崗，非但不會破壞七家賣場的秩序，對於老員工和賣場主管，也會造成相互促進的影響，充實我們賣場的經營和服務實力，售前和售後都得到了增強。」人力資源部總監董鈺，向林磊匯報道。
「各公司和總部借調到商貿公司的主管，已經是放出去了一批，分組進行錦繡電器的擴張計劃，不只是沈市，連海、島城、西都、綠城、就連津門和首都我們也都去了主管工作小組。」劉燕對著林磊道。
「很好，我們要從北方往南方鋪開，按照各市的各區，進行錦繡電器賣場的選址鋪開計劃，一年百家賣場計劃雖說有些吃緊，但我們不需要零零散散的建設，不管是錦繡電器，還是錦繡物流的建設，一定要紮實有效，做一家我們就要成一家，或許在這一年之中，我們的賣場不能鋪遍全國，但我們還有下一個一年，不要亂，得穩紮穩打才行。」林磊正色對劉燕等人道。
「我明白了，不過如果配合建設物流的話，資金消耗將會更加巨大，張學忠帶著物流公司的高管，倒是也出去了，希望能夠得到各個主管工作組的配合。
第四百三十八章 持之有效
