273外公外婆
1986年的春節就要來臨了，到處是一片喜氣洋洋的景象。/www.qb五、c0m//
儘管在過去的一年裡，物價漲了近10個點，而且在年初的這個時候，經濟調整的陰雲正向許多企業襲來，但總體來說，老百姓的日子還是一天天地好起來了。大家一邊罵著物價，罵著社會風氣，一邊揣著鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包小包地購買著年貨。
在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室里，滿心喜悅地整理著各個櫃檯交過來的報表。開業短短半年時間，商城的營業額達到了七八千萬，按8的毛利率計算，一年的毛利將能夠上千萬了。要知道，這還僅僅是一個開頭而已。
「安經理，邵經理來了。」小秘書推開門，把一位中年男子帶進了安雁的辦公室，安雁認得，他是東浙省臨興縣紅衛機電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。
「邵經理來了，請坐吧。」安雁不冷不熱地招呼道。
邵廣之在沙發上坐下，怯生生地說道：「安經理，你找我？」
安雁放下手裡的材料，說道：「沒錯，我找你。前天你們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求你們嚴肅處理，你們現在考慮得怎麼樣了？」
邵廣之道：「安經理，這件事情，我們已經詳細調查過了，責任是雙方的，不能光說是我們銷售員的責任。」
「你往牆上看，這裡寫著什麼。」安雁指了指邵廣之對面牆上貼著的一張大紙，說道。在那張大紙上，寫著安雁從林振華那裡學來的一句話：
第一，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，請參見第一條。
邵廣之抬頭看了一眼，說道：「這個，我們早就知道了，不過……」
「不過什麼？」安雁問道。
「這一回，真的是那個顧客有問題。你聽我說，那個顧客是個南京城郊的農民，種菜掙了點小錢。他在我們櫃檯買了一台洗衣機，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂淨，結果洗的時候，缸里都是泥，把機子弄壞了。你說這是不是他自己的問題？」
安雁道：「我想問一下，你們在賣洗衣機的時候，有沒有說不能洗帶泥的衣服？」
「這個倒是沒有說，可是，這是誰都知道的啊。」
「誰說誰都知道？這個農民不是不知道嗎？」安雁道，「第二，就算問題出在顧客身上，你們的銷售員和人家吵架，這又算什麼事情？」
「是他蠻不講理，我們沒辦法……當然，我們的銷售員脾氣也是大了一點。」邵廣之低著頭說道。
安雁不依不饒：「脾氣大？脾氣大就可以說人家是鄉巴佬，說人家不配到建康商城來買家電？是誰給你們這個權利，把8億農民都攔在我的建康商城外面了？」
「這個……的確是我們不對。」
「那麼好，你們打算怎麼處理這件事？」
「我們打算內部對銷售員進行批評教育。」
「不行。」安雁道，「我們已經三令五申，絕對不準與顧客發生衝突。所有與顧客發生衝突的櫃檯，需要寫一份書面的檢討，張貼在櫃檯外面的醒目位置，至少張貼一星期以上。這個規定，你們也是知道的。」
「這個就不必要了吧？」邵廣之臉色有些難看，「安經理，我們紅衛公司也是大公司，你這樣一搞，我們很沒面子的。」
安雁道：「面子是自己給的，你們得罪了顧客，已經丟掉了面子。如果你們不做出一個態度來，最終只會失掉更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。」
邵廣之搖搖頭：「這個我們做不到。安經理，你也別怪我不給你面子，讓我們自曝家醜，我們辦不到。」
安雁逼問道：「怎麼，你是說你們不做？」
「不做。」
「那好，我替你們做。我會讓人在商城的門口張貼告示，說明你們紅衛公司的櫃檯發生了與顧客爭執的事件，給予通報批評。是你們自曝家醜，還是等著商城來替你們曝，你自己選吧。」安雁毫不客氣地說道。
邵廣之有些急眼了：「安經理，你這是不是有點小題大做了？不過就是一個鄉下
