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第二十七章 模擬培訓 一

 孟前程拍拍她的背:「以後這種事,你不用自己動手,讓下面的人去辦就行。像你這樣,凡事都沖在前頭,遲早要後悔的。」

    「嗯,以後聽你的,但這件,你得幫我。我已經答應小小了。」章鵑又將腦袋埋進來孟前程的胸膛。

    「好,乖。」孟前程摸摸章鵑的腦袋,寵溺地說道。

    章鵑則露出滿足的笑容。「老公,我愛你。」

    孟前程眺望遠方,淡淡回她:「我也愛你。」

    活動室內,118人被高梅香分成7組,前6組每組17人,最後一組則是剩餘的16人。

    夏玥琰和鄭紹寧編號靠後,分在第6組。

    向淺在第4組。

    戚小小和宋平恰巧也分到一起,在第3組。

    高梅香的旁邊放著一個紙箱,上面開了口,跟抽獎筒一樣。

    在場地中央,有七張桌子,圍成一個圓形。


    桌子上依次放著7張席卡:人力資源部、財務部、行銷部、工程部、客房部、客務部、工程部。

    八點半,部門經理們陸陸續續到齊,每人在自己部門的桌子面前落座。

    高梅香這才開始發言:「大家好,在未來的12天內,你們將以我剛剛給你們的分組進行團體訓練。今天是情景模擬的第一天,今天的模式也是最後兩天綜合考核的模式。在實地見習的時候,你們則是17人的團隊,在七個部門輪流見習,每個部門一天。希望大家能夠認真對待。現在請每組的隊長到我這邊來,在箱子裡抽取一道情景模擬題。」

    各組的隊長依舊是隊員推舉。

    夏玥琰所在的第6組,除了86到90的五名組員是藍隊隊友,其餘均是綠隊人員。

    鑑於藍隊在拓展訓練里的優秀表現,鄭紹寧毫無懸念地被推舉出來,作為第6組的隊長。

    第一輪的7道題抽取完畢。

    高梅香的聲音再次響起:「現在,每位隊長都拿到了題目。請將你的組員,分配到各個部門,自己模擬好處理流程。我會扮演客人,提出我的服務需求,請準備好,你們認為合適的處理策略。安排妥當的隊長,即可到我這裡申請,進行模擬。模擬結束後,各位經理會對你們的處理進行指導和點評。好,現在進入準備時間。」

    第6組的題目是:酒店的老客戶甲準備在酒店召開一場會議,並預定了會議後用餐及晚上三人住宿用房。酒店當日客情情況如下:酒店會議室僅剩福苑廳可預定,此廳有座位50個,茶歇由西餐提供。中餐廳今天客情較淡,有包間可供調整。客房6-14層滿房,5層有兩間空房,一間精緻套,一間景觀大床房。15-20層套房層預定率80%。

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