第二章 奇怪的投訴電話

你投訴的問題是什麼？」

    「說我們公司莫名奇妙封停他們的賬號啊！」

    「可是……你知道麼……」舅爺語氣奇特，停了停，接著道：「非常奇怪的是，他們的賬號，都是不存在的。」

    「啊？！」我愕然，玩家賬號不存在，那就是說他們提供的賬號都是子虛烏有的，他們甚至都無法證明他們是我們公司的用戶，那這些人還來投訴什麼勁啊！

    舅爺似乎也滿腹疑竇，一邊回想著一邊講述起來。

    我們公司旗下代理運營了一款著名的韓國網路遊戲大作《永恆之塔》，這款遊戲作為2009年最重頭的網路遊戲產品，也成為了公司寄予厚望的拳頭產品。從去年4月開始測試以來，得到了媒體和玩家的追捧，也一度創造了同時在線人數突破50萬人的歷史新高。

    本來《永恆之塔》是形式一片大好，公司領導們甚至雄心勃勃的要憑藉其向被譽為遊戲之神的暴雪公司所製作的《魔獸世界》發起叫板。

    可惜的是，由於產品本身設計的失誤，加上韓國開發商完全低估了中國市場上暗流洶湧的外掛問題，結果《永恆之塔》測試開啟不到3個月時間，諸如遊戲設計不合理導致戰場榮譽點數被玩家鑽漏洞互相刷分、遊戲不合理的兩方種族戰場的設置等問題全部浮出水面。

    以及最關鍵的就是各種大大小小的功能強大的脫機外掛、自動練級外掛開始滿天飛，各種外掛開始在玩家手裡如同燎原星火一般迅速蔓延。

    再加上韓國開發商那如同蝸牛一般響應速度的技術服務支持，當他們解決一個問題，其他的十個問題早就冒頭了。

    於是，《永恆之塔》那原本漂亮的在線人數上升曲線，瞬間呈現摧枯拉朽式的直線急劇下滑趨勢。

    當然了，這原本就是中國網路遊戲運營的通病。一般來說一款遊戲產品如果在前三個月沒有熬過外掛、BUG、蝗蟲玩家這三大害的侵襲，那麼其下場一般就比較悽慘了。

    好在這款《永恆之塔》遊戲雖然因為外掛問題和設計缺漏，導致在線人數流失比極大，但到底這是款花費了天價代理金以及巨額市場費用宣傳的「大作」，餓死的駱駝也比馬大。因此雖然《永恆之塔》後續運營狀況不佳，但三五萬人在線也是有的，運營營收也依然蔚為可觀。

    所以，對於產品雖然沒有達到之前的預期，但是好歹這也是一款相當賺錢的遊戲，公司對於《永恆之塔》還是相當看重的。

    然而從一個月之前開始，《永恆之塔》遊戲客服人員們發現了一個奇怪的現象。

    這天凌晨3點，一個值班的客服接到了玩家的熱線電話。

    「你好，永恆之塔客服小組工號046為您服務，請問有什麼可以幫到您的嗎？」

    「我靠啊！！你們搞毛啊，幹嗎封我的賬號！」

    這是一個典型被封賬號的玩家開場白。

    客服美眉對這種電話早已處變不驚了，繼續保持微笑著問道：「請您告訴我您的賬號ID，同時請您確認是否使用了不被官方允許的第三方軟體……」

    「老子沒用外掛！絕對沒用！！我的賬號是……」那玩家仍然是火氣十足。

    一般來說對於這種信誓旦旦沒有使用外掛的玩家，十個有十一個肯定是用了外掛，只是自己不承認罷了。

    客服美眉記錄下他的賬號ID，開始調資料庫里的用戶資料通道查看該用戶的賬號屬性。

    系統顯示：該賬號不存在。

    「您好，請您重複一遍您的賬號ID。」

    那玩家又憋著火重新報了一遍。

    客服美眉再次核對了一邊，重新輸入資料庫查找。

    系統顯示：該賬號不存在。

    「您好，您確定沒有記錯您的賬號ID嗎？」

    「我靠，老子自己的賬號怎麼可能記錯，你什麼意思？是不是不想給我解封賬號啊？」

    「尊敬的用戶，很遺憾的告訴您，系統中沒有您的賬號，您確定這個賬號真的沒有記錯？」

    那玩家光火了，開始瘋狂的罵街：「我草，沒有賬號？！你們還把我賬號刪除了？！我￥%￥%……&**（」

    客服美眉很淡定的把電話放在一旁，任憑那玩家對