關昊看著老人，微微皺起眉，說道：「您老別急，您先喝口水，慢慢說。 」他的語氣和目光柔和了許多，將水杯遞到老人嘴邊。
半晌，老人才接過喝了一口。
「您消消氣，我就是關昊。您有什麼事跟我說，我給您做主」關昊誠懇地說道。他已經認出這就是那天在派出所門口罵街的那個老人。
老人嘴角顫抖著，把手中的東西放到桌上，手顫抖著指著這些東西，就是說不出話。
面前的東西有戶口簿、身份證、街道證明，還有一張身份證專用的黑白免冠照片。不用說，關昊大概已經明白怎麼回事了。
老人接連喝了兩杯水，才慢慢平靜下來，他長出一口氣說：「關書記啊，你給評評理，我兒子的身份證到期了，要換證，可他遠在深圳，回來一趟不容易，再說也請不下假，為這個身份證我的老腿都跑細了，今天要這證明，明天要那個證明，回回看他們的臉色，回回挨他們的呲噠，那個態度呀比國民黨還厲害，想辦就辦，不想辦就關門，有時去了連人都找不著。好不容易湊齊了所有的證件，好不容易趕上今天辦公，你猜怎麼著，還是辦不了，還要本人來照相，他本人要能來我還至於這樣嗎？開始說照片不合格，我給兒子打電話，兒子就在當地辦證機關照的身份證專用照片，人家深圳辦證能用，為什麼到我們這兒就不能用？兒子的暫住證這兩天就到期，身份證辦不下來他就要被趕走呀！我跟他們理論，可他們把窗口一關，門一鎖，走人了，根本不理我這個茬兒。今天、今天你得給我一個說法。」
老人一口氣講完原委後，固執的把頭扭向一邊，不再說話。
關昊認出了這位老人，這個就是在公安局派出所罵街的那個老人。
聽了老人的敘述，他眼神凌厲地看著來開會的公安局長，公安局長的額頭早就冒汗了，他不等關書記說話，就連忙說道：「我馬上打電話……」
不等公安局長說完，關昊就厲聲打斷他說：「我不要你打電話，我要你親自去查，立刻就去！我們的窗口單位，不能有這樣的人存在！」
公安局長灰著臉連忙轉身離去。
關昊轉身對老人說：「老人家您放心，這件事我一定替您做主，涉及到誰我就處理誰，這些證件您放我這，辦好了我給您送去。」
好說歹說勸走了老人，與會者又都重新坐回原位。匯報會繼續進行，但沒了剛才活躍的氣氛，每個人都小心謹慎，因為他們分明感到了來自關昊那邊的寒冷和陰霾。
匯報會暫告一段落，督城幾大班子成員留下繼續開會。
關昊和上筆記本，冷峻的眼神掠過每個人的臉上。他表情嚴肅、聲音沉重地說道：「我有一個提議，今天在這裡正式提交常委會討論、研究，這個提議的產生，也是我頭上任在督城那幾天暗訪的結果……」
果然如此！
市委書記要出招兒了。
於是，在常委會召開的第二天，督城與春季招商會同步進行的還有一場顛覆性的活動，那就是在全市範圍內開展親商愛商、親民愛民的熱潮。
在這次活動中，一些人丟了飯碗，比如那個市區派出所辦證的工作人員。還有一些人被降職使用。另外還有一些不長眼的人和對這項工作不重視的人，都撞到了槍口上。
很久以來，督城的幹部對一些花樣百出的運動早就疲於應付，具備了免疫力，認為都是走過場，三分鐘熱度。尤其對新市委書記搞的所謂親民愛民、親商愛商的活動，根本沒引起足夠的重視，換句話說，根本沒放在眼裡，新官上任三把火，都是一樣的套數，見怪不怪。
可這次他們都錯了。
為了使這兩項活動不走過場，市委還派出紀檢、監察、人大、政協等部門組成的暗訪督查小組，隨時隨地深入各個單位，發現問題及時向全市通報。一時間，上班玩電子遊戲的，睡覺的，中午公款喝酒的，與辦事人員吵架的，上班期間蹓崗的等等，都不同程度的被檢查出來，並在全市通報，查到誰，處理誰。開除的、降職的、罰獎金的。並且市委專門發文規定，不許任何人說情，並將每一條規定納入組織紀律範疇中。真刀真槍過後，各個窗口單位的不良現象明顯不見了。
由此看出，這兩項活動不但不是三分鐘的
第11章前所未有的行動
