面對這一僵局，傑克不得不另尋他路。他深知，要想從根本上解決問題，必須找到導致縣域門店咖啡品質差異的根本原因，並公開向消費者道歉，同時採取措施進行整改。
於是，傑克緊急召集了包括總裁翁思源在內的公司高層，召開了一場緊急會議。會議室內氣氛凝重，每個人的臉上都寫滿了嚴肅與緊張。
「各位，現在的情況大家也都看到了，一個關於我們縣域門店咖啡品質差異的視頻在網絡上引起了軒然大波。如果我們不能妥善處理這個問題，將會對公司的品牌形象造成巨大的損害。」傑克首先打破了沉默，將問題擺在了桌面上。
翁思源聞言，眉頭緊鎖。他深知，作為一家國際知名品牌，星巴可一直以其高品質的咖啡和優質的服務著稱。如今，卻因為縣域門店的問題而陷入輿論漩渦，這讓他感到既痛心又憤怒。
「我們必須立即採取行動，查明原因，向消費者道歉，並承諾進行整改。」翁思源的話語堅定有力，透露出一種不容置疑的決心。
也有高管沉聲道。「這件事很蹊蹺，以前從來沒有出現過這種事，我懷疑是有人故意報復。
會議室內，隨著翁思源的發言，氣氛更加熱烈而緊張。高管們紛紛點頭，表示贊同，但同時也不免心生疑慮。
「我同意翁總的看法，我們必須展現出我們的責任感和行動力。」市場部經理張偉率先發言，他推了推眼鏡，繼續說道，「不過，張總提到的報復性傳播也值得警惕。我們需要徹查這次事件的源頭，看看是否真的有幕後黑手在操控輿論。如果是，我們必須採取法律手段維護公司權益。」
運營總監李薇接著補充：「確實，我們需要成立一個專項小組，不僅負責調查事件真相，還要評估這次事件對我們品牌形象的長期影響。同時，我們需要制定一套緊急公關策略，既要回應消費者的關切，也要傳達我們解決問題的決心和行動方案。」
「我贊同李總監的提議。」財務總監趙明表示，「但在行動之前，我們還需要考慮成本控制和預算問題。畢竟，任何行動都需要資金支持，我們需要確保我們的決策既有效又經濟。」
「資金不是問題。」翁思源打斷了趙明的發言，語氣中透露出不容置疑的權威，「現在是關鍵時刻，我們必須不惜一切代價保護我們的品牌形象。我會親自審批所有相關費用，確保我們的行動沒有後顧之憂。」
「那麼，關於具體的行動方案，大家有什麼建議嗎？」傑克環視了一圈會議室，鼓勵大家積極發言。
「我認為，我們首先需要公開道歉，承認我們在縣域門店管理上存在的疏忽。」張偉再次開口，「同時，我們可以邀請第三方機構對全國範圍內的門店進行質量檢查，確保我們的產品和服務達到統一標準。這樣既能展現我們的誠意，也能讓消費者看到我們的實際行動。」
「對，我們還可以利用社交媒體平台，發布一些正面信息，比如員工培訓、門店升級等內容，來轉移公眾注意力，重塑品牌形象。」李薇補充道。
「此外，我們還需要加強與消費者的溝通，建立更加有效的反饋機制。」另一位高管提出，「這樣，我們可以及時了解消費者的需求和不滿，從而快速響應，避免類似事件再次發生。」
經過一個多小時的激烈討論，會議最終達成了一致意見。大家紛紛表示，將全力以赴，共同應對這次危機，保護星巴可的品牌形象不受損害。同時，他們也相信，在大家的共同努力下，星巴克一定能夠度過這個難關，重新贏得消費者的信任和喜愛。
等到其他人都離開之後，翁思源這才將傑克叫到辦公室。
會議室的燈光在兩人關門後顯得更加昏黃，翁思源的憤怒如同被壓抑的火山，在狹小的空間裡肆意蔓延。他背著手，站在窗前，目光穿透夜幕，仿佛能直視到那些因視頻而動盪的輿論浪潮。轉過身，他緊盯著傑克，聲音低沉而有力：「傑克，告訴我，為什麼會發生這樣的事？我們星巴可，一直以品質為生命，為何縣域門店會偷偷使用劣質材料？」
傑克站在辦公桌旁，雙手不自覺地交握在一起，顯得有些局促不安。他抬頭，試圖用眼神中的無辜來回應翁思源的質問：「翁總，我……我知道這聽起來很不可思議，但您聽我說。我們確實在成本上做了一些調整，想要提升整體利潤。那些材料，雖然價格低一些，但根據我們的測試，味道上應該與原來相差無幾。我們沒想到，這樣的差異竟然會被消費者如此敏銳地察覺，更沒想到會被拍成視頻傳播開來。」
翁思源的眉頭皺得更緊了，他無法理解這種短視的行為：「傑克，你知道我們在全球範圍內建立了怎樣的品牌形象嗎？那是無數杯優質咖啡累積起來的信任，是每一個細節都不容忽視的堅持。現在，你告訴我，因為一點蠅頭小利，我們就可能失去這一切？」
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「翁總，我真的沒想到會這麼嚴重。」傑克的語氣中帶著幾分委屈，「我只是……只是想為公司多創造一些利潤，畢竟市場競爭這麼激烈，我們也不能原地踏步啊。」
「利潤？！」翁思源猛地一拍桌子，聲音中充滿了怒不可遏的情緒，「如果連最基本的品質都保證不了，還談什麼利潤？消費者不會為了一時的便宜而犧牲對品牌的忠誠，他們追求的是持續的高品質體驗！你這樣做，不僅是在自毀長城，更是在欺騙那些信任我們的消費者！」
傑克低下頭，沉默不語，心中充滿了懊悔。他明白，自己這次確實犯下了大錯，但此刻，他更希望找到解決之道，而非一味地接受責備。
翁思源深吸一口氣，努力平復自己的情緒，他知道，現在不是追究責任的時候，而是需要迅速行動起來，挽回損失。「傑克，現在不是推卸責任的時候。我們需要的是解決方案，是如何儘快消除這個負面影響，恢復消費者對星巴可的信心。」
傑克抬頭，眼中閃過一絲希望：「翁總，我有一個想法。我們可以把這次事件歸咎於競爭對手的惡意中傷，比如幸運咖啡。他們一直在試圖搶占我們的市場份額，或許這是他們的一次陰謀。」
翁思源的眉頭微微一挑，他明白傑克的意思，但這樣的做法讓他感到有些猶豫。「傑克，你清楚這樣做的風險嗎？如果我們沒有足夠的證據來支持這一點，只會讓自己陷入更被動的境地。消費者不會輕易被這樣的說辭所蒙蔽，他們需要的是真相和我們的實際行動。
第2863章 僵局
