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;;;十多分鐘後。筆神閣 m.bishenge。com
;;;「哥,第一次來胖東來吧,這邊走,注意腳下。」
;;;「姐,第一次來胖東來吧,這邊上電梯,注意腳下。」
;;;「叔,你也是第一次來胖東來吧,慢著點,注意腳下。」
;;;除了楊鑄外,第一次被工作人員這麼熱情對待的三人站在電梯上,面面相覷,表情很有些古怪。
;;;「楊鑄,豫省這邊的超市……服務都這麼熱情?」萬清猗回頭看了一眼那正扶著一名大媽上電梯的紅色工作服小姑娘,有些奇怪地問道。
;;;不得不說,這名電梯引導員那熱情而毫不公式化的笑容讓她感覺很棒,對方仿佛是跟一名許久未見的老鄉或者朋友打招呼,而完全沒有那種傳統服務行業的隔離感。
;;;再加上對方竟然一眼就認出來他們幾個是第一次來這裡,要不是進店客流明顯很多,她差點以為這家名為胖東來的超市沒幾個老客戶了。
;;;楊鑄聳聳肩:「並不是,只有胖東來的員工會這樣。」
;;;嚴主任聽著下方電梯引導員跟那名大媽熟絡的寒暄和交代注意事項,讚許地點了點頭:「雖然這家超市裡面啥情況還沒看到,但至少在迎客這一塊做的很不錯。」
;;;手裡把玩著一個小叮噹布偶的陸菲菲聞言,讚許道:「這家超市的服務的確不錯,我剛才跑休息區的娃娃機那裡,抓了兩次沒抓到,結果人家工作人員馬上走上來,問我看中了哪一個,然後直接打開娃娃機,把這個機器貓放在出口處,我一碰就出來了!」
;;;說到這,她才明白楊鑄之前說的「薅羊毛」是什麼意思了,這個布偶雖然不貴,但市場價怎麼也不會低於5塊錢,工作人員這種行為等同於送福利——偏偏自己連小票都沒有,人家還這樣干,估計是瞧見了她剛才泄氣的樣子;不得不說,這種行為引起了她的極大好感。
;;;楊鑄看著態度已經很有些不一樣的三人,笑了笑:「這才哪到哪,後面的驚喜還多著呢!」
;;;………………
;;;上了二樓。
;;;「咦?這家超市的購物車好像不太一樣呢?」或許是長期負責市場事宜,萬清猗對一些細節上的東西尤為敏感,甫一上來,便發覺了超市入口處的那幾排推車的不同。
;;;楊鑄給了她一個讚許的眼神:「沒錯,沒白讓你專門跑這麼一趟。」
;;;說著指著推車上的圖示介紹起來:「這是專門給帶小孩的客戶準備的推車,你一拉就會發現,裡面有個巨大的夾籃,完全可以保證小孩在裡面待的舒舒服服。」
;;;「這是給小情侶準備的推車,推車把手方向可以抽出一大塊板子,小姑涼可以坐在上面,讓男朋友推著走,別有一番情趣;」
;;;「這是給老年人準備的推車,除了上面有凳子便於原地休息外,看見推手上方的那個設計沒,裡面放著放大鏡,拉開後就可以使用了,這樣視力不好的人也可以很輕易看清楚商品包裝上的小字。」
;;;擺弄著這些明顯被精心設計過的推車,其餘三人嘖嘖稱奇,雖然說精細化服務現在有不少企業都在提,但說起來容易做起來難,像胖東來這樣還沒入場,就把細節做起來的企業真不多。
;;;看見三人大驚小怪的樣子,楊鑄撇撇嘴,心說這算什麼;人家以後連寄存櫃都分著冷藏與冷凍兩種呢,為的就是最大程度上給客戶帶來各種便利;
;;;至於免費充電寶、母嬰室、直飲水、兒童廁所等等配置就更少不了了,要是你們知道人家為了提升客戶滿意度投了這麼多「有去無回」的東西,你們不得下巴掉下來?
;;;………………
;;;進了超市後,眾人被裡面人頭攢涌的景象嚇了一跳,就連楊鑄都沒想到,明明現在並不是周末,而且時間還只是下午三點過,裡面竟然就有這麼多人。
;;;而善於觀察細節的萬清猗很快就發現了不對:「咦?這裡面這麼多人,而且今天營業時間應該不短了,怎麼地上還這麼幹淨?」