次日晨,也許是由於沒有心事的原因,林強醒的很早,睡眠質量也有了明顯的提高,左思右想後,他還是決定晚兩天再休假,畢竟營業廳就那麼幾個人,這段時間辛苦堅守,自己不去慰勞一下總是說不過去。
闊別多日,林強再次與鄭帥叼著雞蛋灌餅,並肩來到龍源營業廳,有種浩然歸來的霸氣感。
八卦的力量是無窮的,小保安見林強春風滿面,都不禁笑迎上來,「恭喜林主任」說個不停。運鈔車上的鏢頭同樣如此,與林強相見也不管款箱了,只是不住握手,激動萬分,怕是再過幾天就見不到林強了。
林強主持的晨會極其隨意,可吃早點,可趴在桌子上聽,他不多做約束,畢竟只是一個營業廳而已,就這麼點地方,大家朝夕相處,犯不上擺什麼領導架子,就連他自己都喝著豆漿開聊。
「講故事!」這幾天本已筋疲力盡的蕭瀟見林強提前上崗,立刻來了精神,一個勁兒地求他講述分行決勝會。
「你先歇著,聊完正事兒有時間再說。」林強放下豆漿,對神色略顯疲憊地眾人道,「我看了最近的業務量和營銷量,這幾天辛苦大家了,客戶越來越多,我們幹活的人卻不增反降,我保證,很快會有新的人力補充。」
林強開會從不打幌子,也不說廢話,在銀行工作中,最令人怨聲載道的恐怕就是變態的工作強度。
表面上,銀行的營業時間是早九點到晚五點。但實際上,銀行人員需要在早八點到崗,整理一天所需的表單,接款箱,整理鈔票等等。晚五點,營業終止時間並不意味著可以下班了,只是可以關上門,不放新的客戶進來而已。而已經在大廳取號等待的客戶,必須接待完成。通常來說,要在近六點的時候才能處理完這部分業務。接下來。還要整理這一天的單據、賬目和鈔票。如果發現賬目與現鈔出現誤差,那就不得不重新審核這一天的每一筆業務,找到出問題的地方,務必要在當天解決。
平均下來。營業廳員工每日的工作時間長達10-12個小時。由於是特殊工種。還不享受加班補貼。節假日三倍工資更是天上樓閣。與此同時,作為櫃檯工作人員,每時每刻經手現鈔。輸入賬目,非常容易出現錯誤。比如人家存10萬,不小心輸入成100萬之類的錯誤,乍聽上去很弱智,但在如此高的工作強度下,幾乎每個櫃檯員工都犯過類似的錯誤。所以說,銀行職員在高工作強度的同時,也要承擔極高的風險。
在這個時代,所有銀行都將營業廳業務的重心放在營銷上,這就導致櫃檯內的櫃員越來越少。相反,外面大廳里會站著更多營銷人員。在這種高強度、高壓力、高風險的三重作用下,櫃檯人工作人員情緒通常十分不穩定,離職、爭吵、甚至患上精神病的例子非常之多。
而站在管理者的角度來講,如何制衡櫃檯內外的人員,如何公正地安排工作,如何引導工作氛圍,如何保證工作積極性,也就成為了重中之重。曾經因為營業廳主任領導不力,而導致整個營業廳四分五裂,集體離職、申請調職的例子不在少數。
之前郝偉在這方面做的非常不好,任人唯親,只在乎自己的利益,將實際的管理工作通通交予張家明來做,這樣就導致員工怨聲載道,以蕭瀟為首,所以當時,只要林強點燃引線,便是一幅同仇敵愾的局面。如果郝偉稍微負責一些,稍微有能力一些,恐怕也不會這麼短的時間倒台。
反面例子近在眼前,林強執掌大局,要做的第一件事,便是穩定人心。即便與諸人私交甚好,但如果一碗水端不平,長此以往下去,營業廳氛圍將變得浮躁不堪。
這就就是林強口中所謂的「基層鍛煉」,先把小地方管好了,才有能力,有底氣管更大的事情。循序漸進,步步為營是為正道。
聽到林強口中放出的「保證」,幾個櫃內工作人員顯然放鬆了幾分,原先對近幾日工作強度的不滿略有緩和。
「就知道,強哥心疼我們,不會像郝偉一樣。」蕭瀟趴在桌上笑道,「現在我們櫃內就五個人,咱們營業廳沒有公休日,輪班根本輪不過來,都要忙瘋了。」
鄭帥笑罵道:「這兩天,我天天跟孫子似得伺候你們還不夠啊!」
蕭瀟大笑道:「小鄭同志還是不錯的!我今天中午