測試廣告1比如你想推薦給客人一款長裙,卻一個勁說對方腿粗,得遮起來才好看,人就算內心底認同你這話,也不會在你這買。文字谷 www.wenzigu.com
你得像是發現了寶藏一樣驚訝地這樣說——「美女,這條裙子不僅特別顯你腰,而且還能修飾你的下半身。」
而換成肉攤這,話術可以搭配著豬肉的功效這麼用,
「叔,您這身板養得可真是壯實,是不是昨夜沒睡好?臉色看起來差了點。不如買半斤肉回去好好吃一頓再睡一覺,保管起來後就神清氣爽了。」
「大妹子買點豬腳回去燉一鍋唄。從我這買豬腳的好多人回頭都說這東西吃得三四回臉上就一點不皴啦,還能白不少呢。不過,我看你只消吃這一回足夠了。」
「大爺,我看您眼睛是不是有點不爽利?那我建議您買點豬肝回去,要不哪天絆著了摔一跟頭得多虧?您家裡人該多傷心?到時不論治眼還是治傷,藥錢就不老少了。哪有豬肝划算?這東西跟肉一樣香,還更嫩,幾個錢就能炒一大碗,關鍵對眼好呢。」
別的還有諸如強調自己從來不賣隔夜肉啊。什麼看你要得多,能搭點什麼啊。只剩最後一點了,可以算便宜一點啊。本來都是給別人留的,但跟你聊得來,勻點給你啦。走親戚買哪些東西最體面,頭一個就是肉啊。什麼日子肯定少不了一碗什麼啊。你某某難得回來那不得買點什麼之類的。
能說得很多,總之要準確把握對方的心理,傾聽對方的想法,站在對方的角度去思考問題,表示對對方想法的理解,進而取得對方的信任,適當給予建議和壓力,及時促成交易。
只是,小哥不是熟悉的人、不到特殊時候都比較寡言,不愛開口,她又不可能一字一句地說給對方聽,寫也不會寫。
話術什麼的也就只能放到一邊了。
售中的服務除了儘量滿足客戶的不過分要求外還體現在貼心細緻。
儘量滿足不過分要求是指比如幫客人短時間內代為保管一些不方便攜帶的輕便的非貴重物品;按客人需求切割處理及分別打包相應的產品;對客人關於其他信息的諮詢提供一些力所能及的幫助;給客人將產品配送至一定範圍內的指定地點等。
客人如果不想沾手碰到油,那麼店家能從推薦、展示、商議購買重量到最後切割打包全程都能主動代勞,這是一種貼心。
如果客人上手碰了油,檯面上有一塊店家提前準備好的乾淨的布擦手,這是細緻。
小哥做買賣的時間比她長,在這一塊的大部分應該都能做好,她只需提點一些小細節就好了。
肉店的售後服務真要做起來的話,主要的幾點應該有:
一、給不太懂做菜的客人提供一些像如何清洗處理、選擇什麼樣的烹飪方式更合適及需要什麼菜來搭配等相關技術指導。
二、對於非質量問題,客人應當在購買時核對好所購買的商品種類、規格、數量、重量、金額和贈品等。有疑問可以當場退換貨,但只接受當場檢驗,離開攤位後的事後質詢無效。
三、對於質量問題,可規定幾個小時內如果是商品本身的質量問題,可退貨。如果是個人原因造成的質量問題,則不退。退貨時贈品需要一併退還。
具體幾個小時看小哥自己的考量,但一定得限定時間。
因為它除了得保證產品不會因為存放時間過長而質變,還得考慮到短時間內小哥才能對這筆交易有記憶,同時要給客人預留出適當交通用時和衝突事件的解決時間。
四、如果24小時內消費過的客人在食用購買產品的6小時內身體出現嘔吐、腹痛、腹瀉等症狀,懷疑跟食用的產品有關,應當自行舉證本人沒有其他同款產品的消費和掉包記錄,並需提供正規醫館出具的明確診斷證明。
經攤主核實確認該位客人系在保質期內正確食用本攤位的購買的產品而引起不適,而並非其他緣由或其他食物引起,則退款該項商品的支付金額,承擔相關診療醫藥費且賠付支付金額的三倍。
24小時是為了保證肉還在可食用期限內,6小時是絕大多數常見的食物中毒發作時間上限。
依據這四點可以