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電信維權經歷

    1月30號,白天帶娃,晚上準備碼字的時候,發現寬帶欠費被停。

    無法上網無法進行查詢,打電話諮詢10000號,確認了寬帶欠費。

    於是在工作人員指導下,進入湖北電信公眾號續交了一年的年費1299。

    終於能上網了,於是安裝了電信網上營業廳app進行了一番查詢,想看看年費1299是否到賬。

    結果發現餘額是541元,沒見到1299元的蹤影。

    於是再次撥打10000,工作人員查詢十多分鐘,說出來的話我完全聽不懂,最後她自己也表示她其實說不清原因,於是轉其上級。

    其上級查詢十多分鐘仍然說不清原因,再次轉其上級。

    第三次之後,上級的上級終於查清楚,告知我說1299元已到賬,我的電信app里無法顯示他也不知道原因,說如果我不相信他說的話,可以自己到電信營業廳里看工作人員的電腦後台。

    無語。

    至於餘額541,那是去年交的年費還沒用完的餘額。

    這意味著我賬戶里還有相當於108*5,也就是五個月的寬帶費用。

    於是我又問,既然我賬戶里還有541的餘額,為什麼停我的寬帶服務?

    這位上級的上級的上級查詢半天說不清楚,說36個小時以內會有專人回復我。

    掛斷電話我自己在電信app里查詢了一番,結果發現去年11月有一筆59元的itv扣費。

    我本人懷疑就是這個扣費導致了我欠費,但我從未點播過itv的收費項目。

    於是再次打10000詢問。

    再次經歷了十多分鐘轉上級,再轉上級,再轉上級,

    沒有人能回答我,最後一位上級的上級的上級很不耐煩地對我說,24個小時之後,會有專人回復我這個問題。

    第二天,10000打電話過來,問我有什麼問題……


    我說你不是解決問題的嗎?為什麼又問我?

    她說我不就是來找你了解問題的嗎?

    超級無語。。。。

    好吧,我把先前說過的話,全部又說了一遍,最後提了兩個要求,一是退還itv的非法扣費,第二個是退還我充值的1299元年費。

    電話掛掉。

    五分鐘後,又一個10000打電話過來。

    說已經查明白了我的itv訂閱記錄,比如哪一天訂了什麼,哪一天訂了什麼。

    我清清楚楚地回答她,我沒有訂,這都是你們自己後台搞鬼,然後問她是否退費。

    她說我的消費記錄清清楚楚,絕對不可能退費。

    我說好吧,那讓工信部介入調解吧。

    (有些消費者在這個時候可能會說:『那是我家裡的孩子或者老人不懂,按錯了吧?』他們這個電話的目的就是這個,暗示你說了類似的話,然後就成為錄音證據,證明是消費者主動訂購點播,可惜我沒上當。)

    這個電話之後,我描述了事情經過,發了投訴到湖北通信管理局的郵箱12300。

    下午的時候收到回覆說已經在審核中。

    然後就收到了itv的退費,不只59元,另外還有一個一月份8塊錢的消費,退了67元。

    接下來又接到一個10000的電話,說調查之後,認定我的1299年續交的年費不存在問題,是我自己主動交的,所以不可能退錢。

    我不和她爭,我只回復她,要麼退,要麼工信部介入,我告訴她,我已投訴至工信部。

    今天早上醒來的時候,發現在昨天夜裡,電信app裡面,1299元的年費處於被支出的狀態。

    但我的微信並未收到退款。

    中午接到10000的工作人員電話,說的續交的年費已經申請退還回我的微信賬戶,請求我撤消在工信部的投訴。

    我問她1299元退款什麼時候到我微信賬戶,她說各種手續之類的,大概要7個工作日。

    我說那好辦,什麼時候1299元退款回到我微信賬戶,什麼時候我撤消投



  
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